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DogCoach ApS
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DogCoach ApS / Mura Mura
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Dänemark

Kundendienst
info@dogcoach.dk (werktags erreichbar)
Tel. +45 9189 3991

Montag 13:00-16:00 Uhr
Donnerstag um 10:00-13:00

Bitte beachten Sie, dass wir keine Voicemails abhören und Sie uns keine SMS senden können.

Waren bestellen

Um einen Artikel zu bestellen, nutzen Sie bitte den Warenkorb und fügen Sie die gewünschten Artikel hinzu. Sie erhalten anschließend eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Bewahren Sie dies auf – es ist Ihr Nachweis, dass die Bestellung korrekt registriert wurde.
Ihre Bestellnummer finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung.

Sobald der Artikel versandt wurde, buchen wir den Betrag von Ihrem Konto ab. Sie können Ihre Sendung jederzeit über den Sendungsverfolgungslink verfolgen, den Sie per E-Mail und SMS erhalten. Die Lieferung erfolgt schnellstmöglich über Textile Logistics, unser Lager.
Eine Selbstabholung des Artikels ist nicht möglich, da wir ein Full-Service-Lager nutzen.

Austausch
Wir bieten Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht für Ihre Bestellungen.
Der Artikel muss unversehrt, unbenutzt und in der Originalverpackung mit Griffen zurückgesendet werden, bevor wir Ihnen den Kaufpreis erstatten können.

Wenn Ihnen der Artikel nicht passt, können Sie ihn selbstverständlich umtauschen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, die Maßtabelle unter jedem Produkt sorgfältig zu prüfen, da die Rücksendung an unser Lager auf Ihre eigene Kosten erfolgt.

Die einfachste Möglichkeit, Ihren Artikel an das Lager zurückzusenden, ist:

Falls Sie eine Größe erhalten haben, die nicht passt, helfen wir Ihnen selbstverständlich gerne weiter.

Sie können innerhalb von 30 Tagen eine Rückerstattung für Ihren Kauf verlangen, vorausgesetzt, der Artikel wird unbenutzt und in unbeschädigter Verpackung zurückgesendet.

Preise

Alle im Webshop angegebenen Preise enthalten 25% Mehrwertsteuer.
Vorbehalte werden für Fälle höherer Gewalt, Steueränderungen oder technischer Fehler vorgenommen.
Bei Bestellungen über 1250 DKK erfolgt die Lieferung ab unserem Lager versandkostenfrei.

Reservierungen

Preisänderungen, Tippfehler und nicht vorrätige Artikel behalten wir uns vor.

Fracht

Wir versenden Waren weltweit.
Sie erhalten nach Versand der Ware eine Benachrichtigung per E-Mail und Telefon.

Zahlung

In unserem Webshop können Sie mit folgenden Karten bezahlen:
VISA/Dankort, VISA, VISA Electron, PayPal, Viabill und MasterCard.
Sie können MobilePay auch online nutzen.
Wir belasten Ihr Konto erst, wenn der Artikel versandt wird.

Es kann niemals ein höherer Betrag abgehoben werden, als Sie beim Kauf genehmigt haben.
Bei der Eingabe Ihrer Kartendaten wird die Überweisung verschlüsselt.

Es wird SSL-Verschlüsselung verwendet, die ein sehr hohes Maß an Sicherheit gewährleistet und verhindert, dass vertrauliche Informationen von Dritten abgefangen werden. Die Sicherheit wird kontinuierlich von einigen der erfahrensten IT-Sicherheitsexperten des Landes überwacht.

Daher können Sie bei uns sicher mit Zahlungskarten einkaufen.

Nach Absprache können Sie auch auf unser Bankkonto überweisen:
Spar Nord 9873 - 8730171936

Personenbezogene Daten

Wenn Sie in unserem Webshop einkaufen, müssen Sie sich mit folgenden persönlichen Daten registrieren:
- Name
- Adresse, Postleitzahl und Stadt
- Telefonnummer
- E-Mail
Wir erfassen Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich zum Zweck der Warenlieferung an Sie.
Die personenbezogenen Daten werden bei DogCoach registriert und nach 5 Jahren gelöscht.

Wenn personenbezogene Daten über unsere Website erhoben werden, stellen wir sicher, dass dies stets mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung geschieht, sodass Sie genau darüber informiert sind, welche Informationen erhoben werden und warum.
Sie können jederzeit im Nachhinein die Löschung Ihrer Daten beantragen.

Wir speichern Kundendaten nicht verschlüsselt.
Wir übermitteln Kundendaten nicht verschlüsselt.

Wenn Sie sich für den Newsletter anmelden, erfassen wir Ihre E-Mail-Adresse.
Die E-Mail-Adresse wird nicht an Dritte weitergegeben.

Als registrierter Nutzer von DogCoach haben Sie jederzeit das Recht, der Registrierung zu widersprechen. Sie haben außerdem das Recht, die über Sie gespeicherten Informationen einzusehen.

Diese Rechte stehen Ihnen gemäß dem Datenschutzgesetz zu. Anfragen in diesem Zusammenhang richten Sie bitte per E-Mail an DogCoach unter info@dogcoach.dk.

Rückgabe/Umtausch

Beim Einkauf bei DogCoach.dk haben Sie ein 30-tägiges Widerrufsrecht.

Die Widerrufsfrist endet 30 Tage nach dem Tag, an dem Sie:

• Sie haben Ihren Artikel erhalten.
• Erhält den physischen Besitz des letzten Artikels, wenn es sich um eine Vereinbarung über mehrere verschiedene Artikel handelt, die in einer Bestellung bestellt und einzeln geliefert werden.

Der Zustand des Artikels bei der Rückgabe

Sie haften nur für eine Wertminderung der Ware, die durch einen Umgang mit der Ware verursacht wurde, der über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht. Anders ausgedrückt: Sie können die Ware genauso testen, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden.

Wurde der Artikel über das oben Beschriebene hinaus anprobiert, betrachten wir ihn als gebraucht. Das bedeutet, dass Sie im Falle einer Stornierung des Kaufs je nach Handelswert des Artikels nur einen Teil oder gar keinen Kaufpreis zurückerhalten.
Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie genauso vorgehen wie in einem Ladengeschäft. Sie dürfen den Artikel ausprobieren, aber nicht benutzen.

Rückerstattung des Kaufbetrags 

Wenn Sie Ihren Kauf stornieren, erhalten Sie selbstverständlich den gezahlten Betrag zurück. Im Falle einer von Ihnen zu vertretenden Wertminderung wird diese vom Kaufpreis abgezogen. Machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (jedoch nicht die zusätzlichen Kosten, die Ihnen dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und in jedem Fall binnen 30 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf dieses Vertrags informiert wurden.

Wir werden eine solche Rückerstattung mit der gleichen Zahlungsmethode vornehmen, die Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Wir behalten uns vor, die Rückerstattung bis zum Erhalt der zurückgesandten Ware zurückzuhalten, es sei denn, Sie haben uns zuvor einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt.

Beschwerde

Für den Kauf von Waren können die Mängelbestimmungen des dänischen Kaufgesetzes Anwendung finden.
Beim Einkauf bei DogCoach.dk haben Sie selbstverständlich ein 24-monatiges Reklamationsrecht. Das bedeutet, dass Sie je nach Einzelfall entweder eine Reparatur, einen Umtausch, eine Rückerstattung oder einen Preisnachlass erhalten können.
Voraussetzung ist selbstverständlich, dass die Reklamation begründet ist und der Mangel nicht durch unsachgemäße Verwendung oder sonstige schädliche Einwirkungen entstanden ist. Bitte beachten Sie, dass die Reklamation keine Produktionsfehler oder ähnliches sowie keine durch Gebrauch verursachten Beschädigungen, Risse oder Ähnliches umfasst.

Wie schnell sollte ich reklamieren?

Sie müssen die Reklamation innerhalb einer angemessenen Frist nach Feststellung des Produktmangels einreichen. Reichen Sie die Reklamation innerhalb von zwei Monaten nach Feststellung des Mangels ein, gilt sie in jedem Fall als fristgerecht.

Sie können sich beschweren, indem Sie eine E-Mail mit einer Beschreibung und einem Foto des Fehlers an info@dogcoach.dk senden.

Wir erstatten die Versandkosten.

Wenn die Reklamation berechtigt ist, werden Ihnen die Kosten für die Verwendung des beiliegenden Rücksendeetiketts selbstverständlich nicht in Rechnung gestellt.

Der Artikel wird gesendet an:

Wir prüfen jeden Fall einzeln und stellen gegebenenfalls ein Rücksendeetikett aus.
Wir erstatten keine Portokosten für Artikel, die ohne vorherige Vereinbarung an uns zurückgesandt werden.

Wir benötigen folgende Informationen, wenn Sie uns den Artikel zusenden:

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung an. Beschreiben Sie bei der Rücksendung das Problem bitte so detailliert wie möglich. Hinweis: Wir akzeptieren keine Pakete, die per Nachnahme oder Ähnlichem versendet wurden. Denken Sie daran, den Artikel ordnungsgemäß zu verpacken und den Versandbeleg aufzubewahren, damit wir Ihnen die Versandkosten erstatten können.

Zugang zu Beschwerden

Wenn Sie sich über Ihren Kauf beschweren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@dogcoach.dk.

Aktualisierung

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden zuletzt im Januar 2024 aktualisiert.