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DogCoach ApS
Dänemark
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Kundendienst
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Lager

Dogcoach ApS / Mura Mura
Jens Olsens Vej 9
8200 Aarhus N
Dänemark

Wie man einen Artikel bestellt

Um einen Artikel zu bestellen, legen Sie den gewünschten Artikel in den Warenkorb und nutzen Sie die Checkout-Funktion. Sie erhalten von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Speichern Sie die Bestätigungs-E-Mail, denn sie ist Ihr Nachweis, dass die Bestellung registriert wurde.

Ihre Bestellnummer ist eine 4-stellige Zahl, die auf Ihrer Bestellbestätigung erscheint.
Nach Versand der Ware wird der Betrag Ihrem Konto belastet. Sie können Ihre Sendung jederzeit über den Sendungsverfolgungslink in der E-Mail und auf Ihrem Smartphone verfolgen. Die Ware wird schnellstmöglich per GLS von unserem Lagerpartner Bøgsted Lager zugestellt.

Austausch

Wir bieten eine 30-tägige Rückgabegarantie für Ihre Ware. Die Artikel müssen unbeschädigt und originalverpackt sein, um eine Rückerstattung zu erhalten. Sie können es in aller Ruhe anprobieren - Also, wie man es auch in einem Ladengeschäft tun würde.

Sollten Sie die falsche Größe bestellt haben, nehmen wir Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurück. Ihre Bestellung wird zurückerstattet, wenn die Ware unbeschädigt und unversehrter Verpackung zurückgegeben wird. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten in Höhe von 8 € zu Lasten des Käufers gehen.

Falls Sie den Artikel in einer anderen Größe umtauschen möchten, folgen Sie einfach den Anweisungen auf der rechten Seite.

Senden Sie Ihren Artikel also an das Lager zurück:

• Gehe zu Kundenportal und befolgen Sie die Anweisungen.

• Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung auf Ihre Kosten erfolgt und wir Ihnen bei der Rückerstattung 8 € von Ihrer ursprünglichen Bestellung abziehen werden.

• Nachdem Sie Ihre Rücksendung im Kundenportal erstellt haben, senden wir Ihnen automatisch ein Rücksendeetikett per E-Mail zu. Ihre Rücksendung wird bearbeitet, sobald Ihr Paket in unserem Lager eingegangen ist.

• Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 2–3 Tagen nach Eingang des Pakets in unserem Lager. Die Rückerstattung erfolgt über die Zahlungsmethode, die Sie für Ihre ursprüngliche Bestellung verwendet haben.

• Falls Sie sich für einen Umtausch entschieden haben, senden wir Ihnen die neue Größe zu, sobald wir die andere in Dänemark erhalten haben.

Sie haben 3 Möglichkeiten, Unterstützung zu erhalten:

1. Antworten finden Sie rund um die Uhr über unseren Online-Chat, den Sie auf der Startseite des Webshops in der unteren linken Ecke finden.
   
   
2. Senden Sie unten eine E-Mail an den Kundenservice. Sie erreichen uns unter info@dogcoach.dk . An Werktagen erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Antwort.
   
   
3. Rufen Sie uns während unserer Telefonzeiten unter +45 91 89 39 91 an, entweder montags zwischen 13:00 und 16:00 Uhr oder donnerstags zwischen 13:00 und 16:00 Uhr. 10:00-13:00 Uhr. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Voicemail nicht abhören können und Sie uns keine SMS senden können.

Garantie

Sollte es bei Ihrem DogCoach-Produkt zu einem Verarbeitungsfehler kommen (z. B. defekte Reißverschlüsse, Knöpfe), senden Sie bitte ein Foto und eine Fehlerbeschreibung per E-Mail an unseren Kundenservice. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können. Normale Abnutzung ist von der Garantie ausgeschlossen.

Preis

Alle im Webshop angegebenen Preise enthalten 25 % MwSt. Vorbehaltlich höherer Gewalt und Steueränderungen.

Wir bieten versandkostenfreie Lieferung nach Deutschland.

Haftungsausschluss

Wir behalten uns das Recht vor, Preisänderungen vorzunehmen, und sind nicht für Tippfehler und ausverkaufte Artikel verantwortlich.

Versand

Wir versenden weltweit. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail und SMS, sobald der Artikel versendet wurde.

Zahlung

In unserem Webshop können Sie folgende Zahlungsmethoden nutzen:
VISA / Dankort, VISA, VISA Electron, Paypal, ViaBill und Mastercard.

Wir belasten Ihr Konto erst, wenn die Ware versendet wird. Ihnen wird niemals ein höherer Betrag in Rechnung gestellt, als Sie für den Kauf genehmigt haben.

Alle Transaktionen werden verschlüsselt. Wir verwenden eine SSL-Verschlüsselung, die ein sehr hohes Maß an Sicherheit für vertrauliche Informationen bietet, die nicht von Dritten abgefangen werden können. Die Sicherheit wird kontinuierlich von einigen der erfahrensten IT-Sicherheitsexperten des Landes überwacht. Daher können Sie bei uns bedenkenlos einkaufen.

Personenbezogene Daten

Wenn Sie in unserem Webshop einkaufen, müssen Sie folgende personenbezogene Daten angeben:

• Name
• Adresse, Postleitzahl und Stadt
• Handynummer
• E-Mail

Wir benötigen Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich für Versand und Lieferung. Ihre personenbezogenen Daten werden bei DogCoach gespeichert und nach 5 Jahren gelöscht.

Wir erheben personenbezogene Daten auf unserer Website nur dann, wenn Sie Ihre ausdrückliche Einwilligung erteilen, damit Sie umfassend darüber informiert sind, welche Daten erfasst werden und warum.

Sie können jederzeit die Löschung Ihrer Daten verlangen. Wir speichern keine Kundeninformationen auf verschlüsselten Servern. Wir geben keine Kundeninformationen mit Verschlüsselung weiter.

Wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, erfassen wir Ihre E-Mail-Adresse. Die E-Mail-Adresse wird nicht an Dritte weitergegeben.

Sie haben das Recht, der Erhebung Ihrer Daten durch DogCoach zu widersprechen, und Sie haben das Recht, der Speicherung Ihrer Daten zu widersprechen. Diese Rechte stehen Ihnen gemäß dem Datenschutzgesetz zu. Alle Anfragen können per E-Mail an DogCoach gerichtet werden. info@dogcoach.dk

Rückgabe / Umtausch

Wir bieten eine 30-tägige Rückgabegarantie für Ihre Ware. Die Artikel müssen unbeschädigt und originalverpackt sein, um eine Rückerstattung zu erhalten. Die Rückgabefrist endet 30 Tage nach dem Tag, an dem Sie:

• Haben Sie Ihre Ware erhalten oder
• Den letzten Artikel aus einer Bestellung von mehreren verschiedenen, einzeln gelifteten Artikeln erhalten haben

Sie müssen uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware benachrichtigen, dass Sie Ihren Kauf stornieren möchten. Kontaktieren Sie uns dazu bitte. info@dogcoach.dk Drehen Sie sich um. Bitte denken Sie daran, Ihre Bestellnummer einzugeben.

Zustand der zurückgesandten Waren

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur dann eintreten, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang mit ihr zurückzuführen ist. Mit anderen Worten: Sie können den Artikel auf die gleiche Weise ausprobieren, wie Sie ihn in einem echten Geschäft ausprobieren würden.

Wenn der Artikel über die erlaubte Anprobe hinaus genutzt wurde, können wir ihn leider nicht zurücknehmen. Eine Rückerstattung des Kaufpreises ist in diesem Fall ausgeschlossen.

Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie den Artikel daher wie in einem echten Geschäft behandeln. Sie dürfen den Artikel ausprobieren, ihn aber nicht tatsächlich benutzen.

Rückerstattung der Kaufpreise

Bei Rückgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie den Kaufpreis zurückerstattet. Sollten Sie einen Wertverlust erleiden, wird dieser Betrag abgezogen. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, erstatten wir Ihnen alle geleisteten Zahlungen, einschließlich der Versandkosten (jedoch nicht die Mehrkosten für eine teurere Versandart als unsere Standardlieferung), unverzüglich und spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Eingang Ihrer Stornierung.

Für diese Rückzahlung verwenden wir die Siebe Zahlungsart, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, es wurde etwas anderes verzählt.

Wir können die Rücksendung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung der Ware erhalten haben.

Die Beschwerde

Alle Käufe unterliegen dem dänischen Handelsgesetz.

Wenn Sie bei DogCoach.dk einkaufen, haben Sie 24 Monate Zeit, eine Beschwerde einzureichen. Dies bedeutet, dass Sie den Artikel je nach Situation entweder reparieren, ersetzen, erstenchen oder rabbattieren lassen können.

Selbstverständlich ist es erforderlich, dass die Reklamation berechtigt ist und der Mangel nicht durch unsachgemäßen Gebrauch des Produkts oder schädigendes Verhalten entstanden ist. Achtung Sie bitte, dass es sich bei der Reklamation um Produktionsfehler o.ä. handelt. Es kann sich jedoch nicht um Schäden handeln, die durch den Gebrauch entstanden sind.

Wie schnell sollte ich eine Beschwerde einreichen?

Sie müssen innerhalb einer „angemessenen Zeit“ reklamieren, nachdem Sie den Lack an dem Artikel entdeckt haben. Wenn Sie innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung eines Mangels reklamieren, gilt die Reklamation als fristgerecht.

Die Reklamation kann unter Angabe der Bestellnummer eingegeben werden info@dogcoach.dk mit einem Foto und einer ausführlichen Beschreibung des Mangels gesendet werden.

Wir ersetzen die Versandkosten

Ist die Reklamation berechtigt, wird der beigefügte Rücksendeschein selbstverständlich nicht in Rechnung gestellt.

Rücksendung eines defekten Artikels:

Wir prüfen jeden Fall individuell und stellen Ihnen umgehend einen Rücksendeschein aus.
Wir ersetzen keine Versandkosten für Artikel die an uns zurückgeschickt werden, soufen nicht anders verschäften.

Bitte geben Sie bei der Zusendung des Artikels folgende Informationen an:

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung an. Beschreiben Sie das Problem bei der Rücksendung des Artikels bitte so detailliert wie möglich. Pakete, die per Nachnahme oder Ähnlichem zugestellt werden, nehmen wir nicht an. Achten Sie bitte darauf, dass der Artikel ordnungsgemäß verpackt ist und bewahren Sie den Versandbeleg auf, damit wir Ihnen die Versandkosten erstatten können.

Adresse für Beschwerden

Bitte senden Sie Ihre Beschwerde bezüglich Ihres Kaufs an unseren Kundenservice: info@dogcoach.dk

Aktualisieren

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden zuletzt aktualisiert im: Mai 2025