Du kannst uns jederzeit erreichen.

Solltest du Fragen zu deinem Kauf haben, helfen wir gerne weiter.


Es gibt drei Möglichkeiten, Hilfe zu erhalten.

• Unser Online-Chat bietet dir die Möglichkeit, rund um die Uhr Antworten zu erhalten. Du findest ihn auf der Startseite des Webshops, links unten.
• Du kannst eine E-Mail an den Kundenservice unter info@dogcoach.dk schreiben. Du erhältst werktags innerhalb von 24-48 Stunden eine Antwort.
• Du kannst uns während der Geschäftszeiten unter der Telefonnummer anrufen. Unsere Telefonnummer lautet +45 91 89 39 91. Du erreichst uns entweder Montag zwischen 13 und 16 Uhr oder Donnerstag zwischen 10 und 13 Uhr.  Bitte beachte, dass wir den Anrufbeantworter nicht abhören und du uns keine SMS senden kannst.

Wir helfen gerne

• Das richtige Produkt oder die richtige Größe auszuwählen
• Produktinformationen
• Umtausch oder Nachverfolgung zurückgesendeter Waren
• Technik

RÜCKGABE
Nach dem Kauf hast du immer 30 Tage Zeit, deine Artikel umzutauschen.

Du entscheidest, ob du die Größe umtauschen oder dein Geld zurückerhalten möchtest.

So läuft das Umtauschverfahren ab:

• Bestelle in unserem Retourenportal ein Rücksendeetikett und beantrage einen Umtausch.
• Das Portal findest du hier: https://dogcoach.floatanalytics.com/?lang=de
  
• Drucke das Rücksendeetikett aus und schicke den unbenutzten Artikel zurück.
  
• Sobald dieser wieder bei uns verfügbar ist, senden wir dir die neue Größe zu.

Der Artikel muss unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Selbstverständlichdarfst Du den Artikel anprobieren. Du haftest nur dann für einen Wertverlust, wenn du den Artikel in einer Weise behandelst, die nicht zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Das bedeutet, dass du den Artikel genauso anprobieren darfst, wie du es in einem Ladengeschäft tun würdest.

Wie man sich über einen möglichen Mangel an einem Produkt beschwert

Solltest du einen Mangel an deinem DogCoach-Produkt feststellen, bitten wir dich, uns dies so schnell wie möglich mitzuteilen. Herstellungsfehler kannst Du innerhalb von zwei Jahren nach dem Kauf reklamieren. Dazu gehören beispielsweise Reißverschlüsse und Knöpfe, jedoch keine normale Abnutzung.

So erstellst du eine Beschwerde:

• Sende eine E-Mail mit einer Beschreibung des Fehlers und Fotos davon an info@dogcoach.dk.

Du benötigst deine Bestellnummer (z. B. #10016948), die du in deiner Bestellbestätigung findest. Solltest du deine Bestellnummer nicht in der E-Mail finden, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter info@dogcoach.dk.

• Du erhältst innerhalb von ein bis zwei Tagen eine Bestätigung deiner Reklamation. In der Regel bieten wir dir an, die Kosten für eine mögliche Reparatur durch einen professionellen Schneider (z. B. den Austausch eines Reißverschlusses) zu übernehmen, dir den Kaufpreis zu erstatten oder dein Produkt umzutauschen.